，对大家有较强的约束和督促作用。客服工作计划怎么写？以下是小编给大家收集的关于公司客服个人下月工作计划，欢迎大家前来参阅。

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。

现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

1. 短期目标

• 巩固并维护现有客户关系。
• 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

2. 完成目标途径

I. 巩固并维护现有客户关系

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。

三、完善管理制度和流程

加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

四、工作重点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

五、工作目标

1. 狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2. 定期思想交流总结。

3. 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4. 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5. 人员的招聘、培训。

6. 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7. 交房工作的准备、实施。

8. 空置单位的管理及代租代售业务。

9. 完善业主档案。

10. 费用的收取及催缴。

11. 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12. 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13. 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14. 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15. 负责办理入注验房，交房、装修的全部手续。

16. 签订物业服务合同、装修协议等文书。

17. 根据业主要求开展其他有偿服务。

18. 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19. 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20. 领导交办的其他工作。