概述

本月，客服部扎实开展各项工作，圆满完成了各项指标。通过深入分析客户需求，不断优化服务流程，有效提升了客户满意度。

重点工作回顾

团购、黄页、宽带业务发展

完成团购业务68%，签约黄页业务5000元。 发展宽带跨越业务574部，宽带发展呈高涨趋势。

本地畅打套餐签约

签约本地畅打套餐1300余户，有效稳定用户群体。 遏制了移动用户快速下滑的局面。

门店改造

完成渠道季网点营业门面及互联网手机卖场装修。 乡镇网点营业门面协议已签订。

竞争商情信息收集

积极开展路演活动，收集竞争商情信息。 实施157话务回流策反工作。

农村分局营销工作

开展农村分局手机进村组规模推进。 烟信通营销净增手机195部。 完成农村刷墙广告25块。

调研与考核

迎接市公司调研团督查手机规模发展问题。 检查前端及部分分局手机规模发展落实情况和营业厅宣传落实情况。 对营业班业务办理原始工单和装机线位问题进行调查并通报考核。

行风评议

落实行风评议相关事项，提升营业厅服务水平。

10月份工作计划

接应全市“大战一百天”规模大发展集中营销活动。 拓展空中充值站点，落实“1+N”和“一村一店”规划建设。 优化调整全业务佣金体系。 提升营业厅服务水平，做好三季度各项营销活动的考核兑现工作。 督导国庆期间业务营销。

结语

本月，客服部全体成员齐心协力，取得了一系列骄人的成绩。我们将继续深入挖掘客户需求，不断优化服务流程，提升客服工作水平，为客户提供更加优质的服务。