作为一名即将毕业的大学生，能够获得在公司实习的机会，对我来说是十分宝贵的。通过这段时间的实习，我不仅培养了自己的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的客服工作也有了新的认识。

实习单位简介

天津实心眼食品销售有限公司是一家全新理念的电子商务公司，致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、实心眼干果店；2、实心眼旗舰店。

工作岗位情况

• 语言能力：这是客服最基本且最重要的能力，需要具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确地理解和掌握商品信息，了解卖家的服务态度和服务水平。
• 客户服务技能：客服需要耐心细致地解答客户的问题，处理客户的投诉和建议，做好客户关系维护工作。
• 灵活应变能力：客服工作中经常会遇到各种突发情况，需要灵活应变，及时解决问题，保证客户满意度。

实习收获

1. 提高了沟通能力：通过与客户的沟通交流，提高了自己的语言组织能力和表达能力，能够更加清晰准确地表达自己的想法。
2. 掌握了客户服务技能：学会了如何处理客户的各种问题，包括咨询、投诉、建议等，能够有效地解决客户的问题，提高客户满意度。
3. 增强了协作能力：作为客服团队的一员，能够与同事密切配合，共同完成任务，增强了自身的协作能力和团队意识。
4. 积累了实战经验：通过实习，积累了大量的实战经验，了解了客服工作的实际流程和遇到的各种问题，为以后的工作奠定了基础。

实习感悟

通过这段时间的实习，我认识到了客服工作的艰辛和挑战，也体会到了其中的乐趣和意义。客服工作不仅需要耐心细致，更需要积极主动，能够换位思考，站在客户的角度考虑问题，不断提高自己的服务水平，满足客户的需求。在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提高自己的能力，为客户提供优质的服务，为公司创造价值。