大家好！我是来自理赔中心查勘定损岗的袁长欣。非常荣幸能够作为新员工代表在这里与大家分享我的经历和感悟。

今年是我加入picc的第一年，也是我从校园迈入公司的第一年。在这一年里，我学到了很多东西，也经历了从一名普通大学生到一名公司员工的转变。

刚进入公司时，我对保险理赔的概念并不了解。在各位老师的指导下，我开始学习保险条款和地图，并跟随查勘老师曾胜和向师军学习查勘定损常识和沟通技巧。在他们的带领下，我逐渐熟悉了理赔操作流程。

自20xx年10月加入人保公司以来，在公司领导的带领下和查勘老师的悉心教导下，我学习了相关查勘定损技能，也学到了良好的工作态度。自20xx年3月份开始，我独立操作查勘定损工作。

在工作中，我一直坚持"今日事，今日毕"的原则。我有一些工作心得，希望能与大家分享。

我们从事的查勘环节，从接到报案开始，就需要联系客户，在约定的时间赶往现场。到达现场后，首先要了解现场情况，核实事故的真实性和责任，然后核定事故损失。

在查勘现场过程中，要尽可能多地收集相关信息。例如，拍照远景照片、基本双证、损失照片、车架号码、被保险人账号等。对于有更换配件的车辆，需要拍摄车辆铭牌；对于C2驾驶证，要拍摄档位；对于三者车，要拍摄交强险标示。对于有疑问的案件，还可能需要三者车商业险承保情况等信息。

查勘现场工作尽可能做，作为株洲市理赔中心的一员，作为株洲理赔狼性团队的一员，我很感激能身处于这样一个团队。

每个人分工明确，各个部分通力合作，每个环节都有相关工作人员支持，也让我们一线员工倍感温暖。工作中遇到有问题的案件，或者生活上的问题，及时向上级反馈，总是能给出一个合适的解决方法。

记得上次由于处理案件操作不当，客户投诉到公司。领导和同事没有责怪我，而是帮助我分析原因，找出改进方法。让我明白了，在工作中，遇到问题并不可怕，可怕的是不愿意面对和解决问题。

作为一名新员工，我还有很多需要学习和提高的地方。在今后的工作中，我将继续虚心向领导和同事请教，不断提升自己的专业技能和服务意识。我相信，在大家共同努力下，我们一定能够为公司创造更好的业绩，为客户提供更加优质的服务。

最后，再次感谢公司给我这个机会，让我能够在这里与大家分享我的经历和感悟。谢谢大家！